口碑營銷對于企業(yè)來說是一種應(yīng)用廣泛的品牌推廣方式，通過打好產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)，再積極促進(jìn)與客戶之家的友好互動(dòng)與交流，將產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢和品牌的特色充分傳播，使品牌進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，并提升美譽(yù)度。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，起初口碑營銷更多地見于論壇、博客、貼吧這類互動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺，并且往往會(huì)與事件營銷結(jié)合在一起，其中軟文也是較為常見的形式之一。之后，隨著知乎、豆瓣、百度知道等這類問答、點(diǎn)評類的內(nèi)容平臺迅速崛起，軟文也有了相對更為獨(dú)立和有利地介入口碑營銷的機(jī)會(huì)，所以在當(dāng)下，軟文要與口碑營銷很好地結(jié)合。尤其需要注重這類互動(dòng)問答平臺。
一般來說，在文字類的網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行口碑宣傳，主要是通過提出和回答與行業(yè)、品牌、產(chǎn)品、市場需求等相關(guān)的問題，在提問和回答的過程中對企業(yè)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行推廣，并同時(shí)建立起品牌形象。通過網(wǎng)絡(luò)問答平臺發(fā)布軟文進(jìn)行口碑營銷，其最大的優(yōu)勢是能以較低的成本和較高的效率對目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，因?yàn)檫@種平臺上有著非常有效的推薦算法、較為明顯的圈層劃分和交流，這使得面向?qū)ο蟾鼮榧?。在另一方面，平臺和搜索引擎之間的隸屬關(guān)系，使得軟文可以借助關(guān)鍵詞和SEO手段獲得很高的搜索排名和權(quán)重。
總的來說，用軟文打造口碑營銷，問答平臺是目前效率最高的網(wǎng)絡(luò)推廣方式中之一，而對于平臺選擇、使用和發(fā)布上，企業(yè)也需要把握好其中的各個(gè)角度。
首先是常見的口碑平臺使用。
目前較為常用的問答平臺有百度知道、天涯問答、搜狐問答、知乎等，要使用這些平臺都需要注冊賬號，而有些還需要申請多個(gè)賬戶，比如百度知道；擁有賬戶之后，品牌需要了解平臺的版面規(guī)定、推送機(jī)制、互動(dòng)形式、后臺管理、平臺風(fēng)格，等等；然后在提出與行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等有關(guān)的問題，或者在這類問題下進(jìn)行回答和軟文的發(fā)布。
除了問答之外，評價(jià)之類的軟文也有相應(yīng)的平臺能夠發(fā)揮，比如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)這類電商的評論區(qū)和賣家秀，還有豆瓣、大眾點(diǎn)評這類針對某一領(lǐng)域的較為專業(yè)的點(diǎn)評網(wǎng)站，此外，在小紅書這些垂直內(nèi)容平臺上也經(jīng)常可以看到產(chǎn)品測評、種草一類的評價(jià)式軟文。在這些網(wǎng)站、平臺上，評論的內(nèi)容涉及到范圍較廣，可以針對某一款產(chǎn)品來設(shè)計(jì)出問題和回答，以評論來塑造產(chǎn)品的口碑內(nèi)容。
其次是根據(jù)領(lǐng)域、需求和特點(diǎn)選擇合適的平臺。
選擇平臺既可以選用自身行業(yè)中處于頭部的幾個(gè)，也可以選用泛用廣、用戶多的熱門平臺，“廣撒網(wǎng)”可以提升曝光度和傳播效率；還有就是根據(jù)行業(yè)和目標(biāo)人群選擇針對性的平臺，因?yàn)楫?dāng)下有很對垂直性、專業(yè)性的平臺，并且很多平臺用戶特點(diǎn)也不同，比如小紅書是以美妝、穿搭、娛樂、日常等話題為側(cè)重，以女性用戶為主的平臺，而知乎涉及的內(nèi)容非常廣，用戶也以文化水平較高的年輕人為主。
第三是注冊賬戶發(fā)布問題。
每個(gè)平臺注冊平臺的流程大同小異，這一點(diǎn)無需多提，但要注意的是，如果是偏向于以內(nèi)容本身為產(chǎn)品服務(wù)一部分的企業(yè)，需要通過內(nèi)容軟文建立起知名度、專業(yè)度或者權(quán)威性的，可以用企業(yè)品牌或者產(chǎn)品直接去命名，比如在知乎、微博都非?；钴S的丁香醫(yī)生；而在很多情況，為了追求真實(shí)性，減少廣告和營銷感，不宜直接采用品牌、產(chǎn)品名，用較為隨意的網(wǎng)名會(huì)更加便于操作。
然后是發(fā)布問題，這一環(huán)節(jié)包括了關(guān)鍵詞設(shè)置和問題設(shè)置兩個(gè)重點(diǎn)。
在設(shè)置關(guān)鍵詞的時(shí)候，應(yīng)該選取合適的長尾關(guān)鍵詞進(jìn)行提問，比如需要推廣的是筆記本產(chǎn)品，那么在關(guān)鍵詞不僅應(yīng)該出現(xiàn)筆記本，還可以選擇商務(wù)筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13寸筆記本等較為具體的描述，這樣對關(guān)鍵詞中間不同的長尾詞進(jìn)篩選，就可以細(xì)分到一個(gè)垂直領(lǐng)域，精準(zhǔn)對接到有這一需求和興趣的人群當(dāng)中，進(jìn)行更為有效的口碑宣傳。
設(shè)置問題先要認(rèn)真地設(shè)計(jì)和提出一個(gè)問題，這個(gè)問題應(yīng)該符合目標(biāo)人群的需求和興趣，同時(shí)符合他們的搜索和閱讀習(xí)慣；再就是與自身所要宣傳主題緊密結(jié)合，能夠與推廣的信息自然地融合；問題的內(nèi)容還需要盡可能地保持真實(shí)可信，最好是希望獲取分享的內(nèi)容，以引起更多的互動(dòng)；問題可以與生活、熱點(diǎn)相聯(lián)系，具有較強(qiáng)的實(shí)用性或者普適性，不僅真實(shí)還會(huì)引起相同需求的用戶注意。一個(gè)問題提好，可以提高曝光率并減少被刪除的概率。隨著問題的深入，還可以進(jìn)一步增加和補(bǔ)充問題，從而不斷地提高真實(shí)度和可信度。
最后是設(shè)計(jì)回答。
提問和回答最好不要使用同一個(gè)IP地址，很容易被發(fā)現(xiàn)而降低真實(shí)度，也就是被人詬病為“小號”“營銷號”“托兒”，對于這一點(diǎn)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以使用IP在線代理的方式來提高不同賬戶的等級，當(dāng)賬戶等級較高時(shí)再去回答問題，就能夠避免這一問題。另外，答題周期要好進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)，不能提完問題就回答并馬上采納，可以在第一天提出問題，第二天回答問題，第三天采納問題或者進(jìn)行其他的互動(dòng)。
但需要注意的是，一個(gè)賬號也不要老是提出相同、相似的問題，同樣，也不要用一個(gè)賬號頻繁地回答相似的問題。而且也盡量不要在回答中加入鏈接，而應(yīng)該連接到與問題相關(guān)的網(wǎng)站頁面上去。
此外，在平臺上回答完問題、發(fā)布完內(nèi)容后，還應(yīng)該及時(shí)對問題
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